Ce jeudi, les autorités américaines ont engagé une action en justice contre Ticketmaster et sa maison mère Live Nation. Le géant de la billetterie en ligne, qui domine près de 80 % du marché des grandes salles de concert aux États‑Unis, est accusé d’avoir « fermé les yeux » sur des tactiques massives de revente illégale de billets.
Selon la Federal Trade Commission (FTC) et sept États américains, Ticketmaster aurait permis à des revendeurs d’acheter des milliers de billets en utilisant de faux comptes, contournant largement les limites d’achat fixées. Ces billets étaient ensuite revendus à des tarifs nettement supérieurs, parfois multipliés par deux ou trois.
Des frais « cachés »
Des documents internes indiqueraient que l’entreprise a même fourni un soutien technologique à certains revendeurs via une plateforme appelée TradeDesk, facilitant ainsi la revente à grande échelle.
Outre la revente illégale, la FTC reproche aussi à Ticketmaster une politique tarifaire trompeuse. L’entreprise est accusée d’afficher des prix initiaux attractifs qui augmentent considérablement lorsque des frais supplémentaires sont ajoutés. Ces frais « cachés » pourraient atteindre jusqu’à 44 % du prix du billet et auraient représenté environ 16,4 milliards de dollars en 2019 et en 2024.
Dans le viseur depuis la tournée de Taylor Swift
En mai 2024, le département de la Justice américain avait déjà assigné Live Nation pour pratiques anticoncurrentielles, demandant une séparation entre la société et sa filiale Ticketmaster.
Le groupe est dans le collimateur des autorités depuis la polémique liée à la tournée de Taylor Swift, débutée en 2022. La plateforme de billetterie avait alors été prise d’assaut et paralysée par des bots qui achetaient massivement des places avant de les revendre à prix d’or. L’affaire avait suscité un tollé et donné lieu à une audition au Sénat américain, au cours de laquelle les dirigeants de Ticketmaster avaient été publiquement sévèrement critiqués. « Le divertissement devrait être accessible à tous », a souligné Andrew Ferguson, président de la FTC.