En octobre 2023, un vol British Airways reliant Londres Heathrow à Miami a viré au drame pour une adolescente de 14 ans. Lors du service de boissons, une tasse de café bouillant s’est renversée sur ses genoux, provoquant des brûlures au deuxième degré. Malgré ses cris de douleur, le personnel de bord est resté presque indifférent face à la situation.
L’incident s’est déroulé peu après le déjeuner, lorsque l’hôtesse de l’air a posé un plateau contenant la tasse sur les jambes de la jeune passagère. En lui tendant du sucre et une touillette, la tasse a basculé accidentellement, déversant le liquide brûlant. La victime, saisie par une vive douleur, a passé une grande partie des dix heures de vol en larmes, tandis que l’équipage se contentait d’apporter du papier pour tenter d’absorber le liquide.
Une prise en charge inadaptée malgré l’intervention d’un médecin
Un médecin présent à bord est alors intervenu et a constaté la gravité des brûlures. Il a demandé une trousse de secours adaptée mais le personnel ne disposait que d’un petit kit contenant une lotion inappropriée. La grand-mère de l’adolescente, consternée par l’état de sa petite-fille, a montré une photographie des blessures à un membre de l’équipage, suscitant une réaction choquée.
Pourtant, aucune mesure concrète n’a suivi cet incident. Au lieu de soin médical, l’hôtesse de l’air est revenue vers la jeune fille avec quelques chocolats, en guise de consolation. À l’atterrissage à Miami, aucun personnel médical n’était présent pour assurer la prise en charge de la victime, aggravant la situation.
Des séquelles persistantes et une plainte déposée
Deux ans après l’accident, l’adolescente porte encore les stigmates physiques des brûlures. Elle a déposé plainte contre British Airways, invoquant l’article 17 de la Convention de Montréal, qui engage la responsabilité des compagnies aériennes en cas de blessures subies pendant le vol.
La jeune passagère réclame aujourd’hui une indemnisation à hauteur de 750.000 dollars, espérant ainsi obtenir réparation pour les souffrances endurées et les séquelles durables causées par cet incident évitable.