- Une panne informatique interne a affecté le Crédit mutuel samedi entre 17h20 et 19h30, empêchant les clients de 16 fédérations de payer ou retirer de l’argent avec leurs cartes bancaires.
- Il s’agissait d’un bug au niveau de l’acceptation des paiements des porteurs de cartes Crédit mutuel, CIC et Monabanq.
- Plus de 5 200 signalements ont été recensés sur Downdetector concernant cette panne qui a particulièrement gêné les clients à deux jours de la rentrée.
Une vaste panne bancaire a affecté les services informatiques du Crédit mutuel, empêchant les clients du groupe de régler leurs achats ou de retirer des espèces pendant deux heures samedi, un « dysfonctionnement interne », selon la banque.
« Un dysfonctionnement interne a empêché ce jour, entre 17h20 et 19h30, les paiements et retraits par carte bancaire des sociétaires et clients de 16 fédérations du Crédit mutuel », a indiqué la banque sur le réseau social X.
« La cause interne de l’incident a été rapidement identifiée et résolue grâce à la mobilisation de nos équipes informatiques », poursuit l’établissement, qui présente ses « sincères excuses aux sociétaires, clients et commerçants concernés ».
Un bug qui « n’est pas inédit »
Un porte-parole du groupe a précisé à l’AFP qu’il s’agissait d’un bug au niveau de l’acceptation des paiements des porteurs de cartes Crédit mutuel, CIC et Monabanq, un incident qui « n’est pas inédit » dans le monde bancaire, même si c’est la première fois qu’il affecte le groupe aux 14 millions de clients. Le nombre exact de personnes concernées n’avait pas encore été précisé.
Sur les réseaux sociaux, de très nombreux clients se sont plaints de ne pas pouvoir régler leurs achats à deux jours de la rentrée. Selon le site Downdetector, qui répertorie les pannes de plateformes en ligne, plus de 5 200 signalements avaient été faits pour le Crédit mutuel et près de 3 000 pour le CIC, samedi vers 20h30.