Les Français préfèrent les points relais pour leurs livraisons

Si les Français sont de plus en plus nombreux à adopter les consignes automatiques pour leurs livraisons de colis, ils restent plus frileux que leurs homologues européens, chez qui ce mode de retrait se généralise, révèle une étude de Geopost.

L’usage des consignes automatiques a progressé en France de 9 % entre 2023 et 2025, mais l’Hexagone demeure très attaché à la livraison à domicile et aux points relais, souligne la filiale internationale de La Poste dans une vaste étude binationale menée tous les deux ans avec l’institut GfK, réalisée auprès de plus de 30 000 répondants dans 22 pays européens.

72 % de Français fan de la livraison à domicile

En 2025, 18 % des Français ont déclaré préférer les consignes automatiques, un chiffre en hausse mais toujours inférieur à la moyenne européenne, où 27 % des consommateurs indiquent privilégier ce mode de retrait.

Les Français restent en revanche alignés sur leurs voisins en ce qui concerne la livraison à domicile : 72 % d’entre eux la plébiscitent, contre 71 % en moyenne chez les cyberacheteurs européens. Ce mode de livraison, apprécié, tend toutefois à reculer au fil des années.

La différence culturelle la plus nette porte sur la livraison en points relais : 57 % des Français disent la préférer, contre seulement 24 % des Européens. Cet attachement se traduit notamment par l’importance persistante des livraisons en point relais dans les habitudes d’achat.

Un attachement « historique » au point relais

En France, cet attachement aux points relais est « historique », explique Carmen Cureu, directrice des études stratégiques de Geopost. « Les points relais existaient avant même l’existence du e‑commerce en tant que tel », poursuit-elle : « ils étaient là pour les livraisons des vépécistes, les ventes sur catalogue. C’est quelque chose qu’on n’avait pas dans les autres pays européens », hormis l’Allemagne, détaille l’experte.

En mars dernier, le spécialiste de la livraison de colis hors domicile Mondial Relay avait indiqué se séparer d’une partie de ses points relais, sans les chiffrer, une annonce qui avait créé l’émoi chez certains commerçants. « Les lockers (consignes, NDLR) sont largement plébiscités par les consommateurs et Mondial Relay est aujourd’hui leader en France avec plus de 7 000 unités », avait alors précisé l’entreprise.